下列做法符合公务迎客礼仪的有()。
A.对于远道而来的客人,应派专人前往车站、机场迎接,引导、协助客人安全到达会面地点
B.迎接客人时,应在客人抵达之前到达迎接地点
C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物,东道主的高级领导应亲自到门口迎接
D.陪同客人出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进先出
E.下楼梯时,陪同人员应走在前面
A.对于远道而来的客人,应派专人前往车站、机场迎接,引导、协助客人安全到达会面地点
B.迎接客人时,应在客人抵达之前到达迎接地点
C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物,东道主的高级领导应亲自到门口迎接
D.陪同客人出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进先出
E.下楼梯时,陪同人员应走在前面
第4题
A.当客人要求提供叫醒服务时,应问清客人姓名、房号、叫醒时间,并将信息输入计算机或做成记录
B.在按响客人房间的电话铃时,不要按个不停,应稍停片刻再继续,以给客人醒来和拿话筒的时间
C.一般每隔2~3分钟左右再叫醒一次,若三次叫醒仍无人接听,就不再叫醒
D.若是贵宾、重要客人,则要派专人叫醒
第5题
A.匆忙的应对当时接待的客人
B.对还来不及招呼的客人点头微笑
C.不管不顾
D.忽略正在招呼的客人直接跑去迎接新客人
第7题
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金,则按规定不予以退还
D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期
第8题
A.迎接客人→协商日程→安排食宿→组织活动→听取意见→安排返程。
B.迎接客人→协商日程→安排食宿→组织活动→听取意见→安排返程。
C.迎接客人→安排食宿→协商日程→组织活动→安排返程→听取意见。
D.迎接客人→安排食宿→协商日程→组织活动→听取意见→安排返程。
第9题
A.会面、离别握手时,主人应先向客人先伸手
B.如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员,应先介绍己方人员,再介绍他方人员
C.握手时应注意对方的眼睛,并微笑致意
D.当对方发表意见时,不要随便打断别人的发言
E.谈判过程中不要据理力争,以免伤了和气
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