题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户购买选项格式A、B两件商品，验货时发现少了B商品，工单核实后假设为分拣中心丢件，则优先通过补件系统补发B商品，或赔付系统申请赔付客户B商品货款金额(实付金额)。()

A、B两件商品，验货时发现少了B商品，工单核实后假设为分拣中心丢件，则优先通过补件系统补发B商品，或赔付系统申请赔付客户B商品货款金额(实付金额)。()

选项格式A、发错货-发错货补偿(自营)

B、丢件/少件-少商品—无法判定责任方(自营)

C、丢件/少件-少商品—物流原因(自营)

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更多“客户购买选项格式A、B两件商品，验货时发现少了B商品，工单核…”相关的问题

第1题

买家购买商品后，反馈收到商品少件，商家怎么处理是不正确的（)

A.核实仓库发货时是否完好，若是仓库发出时商品有问题，则及时联系仓库补发或者退款

B.核实是否是物流运输中出现问题，若是物流运输出现问题，建议买家联系物流理赔

C.核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收

D.核实买家是否提供验货异常的物流凭证

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第2题

用户收到商品后发现少件，客服应如何处理？（)

A.核实商品详情页

B.核对商品包装清单判断是否缺少配件

C.引导用户提供图片

D.告知用户不会少件的，再找一下

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第3题

客户商品审核通过，安排由京东配送师傅带新商品直接与客户更换，审核人员选择哪一项审核结果（)。

A.上门换新

B.不退货补发新品

C.同意客户发货

D.上门取件

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第4题

根据客户订货要求的商品品种、规格、等级、型号、数量等，从储存货位上拣出商品。这是配送中心的哪种作业流程（)

A.验货

B.储存

C.拣选

D.分拣配货

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第5题

某商场销售A、B两种商品，A商品的零售价为15元/件，B商品的零售价为10元/件，为了提高销量，该商场策划了促销活动如下:（1）购买A种商品满100件即可享受批发价，批发价为10元/件。购买B种商品满160件即可享受批发价，批发价为5元/件。（2）购买A种商品满500件时，超过的部分每件批发价为9元;满1000件时，超过的部分每件批发价为8元。（3）当购买B种商品每满1000件时，可额外获得50件

A.全部采购A商品

B.两种商品备一半

C.全部采购B商品

D.以上获利一样

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第6题

某商场销售A、B两种商品，A商品的零售价为15元/件，B商品的零售价为10元/件，为了提高销量，该商场策划了促销活动如下:（1）购买A种商品满100件即可享受批发价，批发价为10元/件。购买B种商品满160件即可享受批发价，批发价为5元/件。（2）购买A种商品满500件时，超过的部分每件批发价为9元;满1000件时，超过的部分每件批发价为8元。（3）当购买B种商品每满1000件时，可额外获得50件

A.3100

B.2500

C.3200

D.3250

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第7题

客户早上8点下一211订单，晚上23点了还未发货，核实后发现商品缺货，客户催促且投诉，核实后发现商品缺货，应以“缺货-商品下单后无货补偿（自营)”为客户申请补偿。（)

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第8题

某商场销售A、B两种商品，A商品的零售价为15元/件，B商品的零售价为10元/件，为了提高销量，该商场策划了促销活动如下:（1）购买A种商品满100件即可享受批发价，批发价为10元/件。购买B种商品满160件即可享受批发价，批发价为5元/件。（2）购买A种商品满500件时，超过的部分每件批发价为9元;满1000件时，超过的部分每件批发价为8元。（3）当购买B种商品每满1000件时，可额外获得50件

A.赚了2960元

B.亏了2960元

C.赚了4060元

D.亏了4060元

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第9题

服务单各环节处理都需备注，备注内容包含哪些（)。

A.备注客户电话接通状态;

B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);

C.处理进度及处理方式;

D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细，以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况

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第10题

圆通客服反馈快递丢件，我们需要（)

A.装作没看见，等客户找我们再说

B.联系客户，跟客户确认是要补发还是退款

C.登记钉钉客诉群

D.得到客户答复后，制作相应的单据

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