服务质量的特点主要体现在（）

A.餐饮服务质量构成的综合性

B.餐饮服务质量评价的主观性

C.餐饮服务质量显现的短暂性

D.餐饮服务质量对员工素质的依赖性

A.可靠性

B.时效性

C.可感知性

D.保证性

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

A.确定性

B.无形性

C.可靠性

D.承诺性

A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

A.响应性

B.安全性

C.移情性

D.可靠性

A.工作能力，工作态度，工作质量，团队意识

B.专业水平，工作纪律，服务质量，分诊质量

C.工作能力，服务质量，理论知识，服从调配

D.团队意识，服务质量，服务质量，分诊质量

E.团队意识，服务质量，理论知识，服从调配

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

E.无形性

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题