题目内容
（请给出正确答案）
A.应公平公正地对待每位用户
B.对特殊群体应当尽量为其提供便利
C.遵守国家法律法规，秉承服务理念，落实服务方针
D.遵守邮政服务纪律，做好文明服务工作
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第1题
A.银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
B.银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度
C.银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件
D.银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则
第2题
第4题
A.A银行对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，在服务培训时对员工开展手语培训
B.B银行履行公平对待银行业消费者的义务，认为对所有客户适用同样的流程和服务
C.C银行建立了针对老弱病残等特殊原因，无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施
D.D银行收到残疾、聋哑等特殊消费者的投诉，但鉴于数量较少，仅安抚了事
第8题
A.对待顾客就像对待家庭成员
B.尽职尽责
C.提供超值服务
D.对员工的亲属提供特殊优待
第10题
A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗
B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范
C.网点员工应友善对待客户，行为文明
D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同
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