旅游服务中不能说的服务忌语有（)。

A.尽量使用“我”代替“我们”。

B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。

C.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。

C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。

D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。

E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

A.粗言和侮辱人的语言或声音

B.所有不耐烦的语气、反问语

C.抢白语、直言否定语

D.商讨语

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

A.表情语

B.手势语

C.体姿语

D.目光语

A.动态体语

B.静态体语

C.时空体语

D.有情感声的类语言

A.手势语

B.目光语

C.表情语

D.头部语

A.问候语

B.欢迎语

C.告别语

D.答谢语

E.请托语

A.服饰妆容

B.手势态势语

C.动作态势语

D.仪表态势语

A.洋泾浜语是一种语言妥协现象

B.洋泾浜本来是上海的一个地名

C.洋泾浜语又称皮钦语

D.洋泾浜语有口头形式，也有书面形式