题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
我们在和酒店进行沟通的时候以下哪些可以作为谈资沟通？（)
A.企业宽带
B.酒店管理
C.服务自动化
D.智慧酒店
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A.一元客房
B.企业宽带
C.智慧宽带
D.集团V网
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第2题
拥有或管理两家以上的酒店，这些酒店使用统一的店名、店标，统一的管理模式和服务标准，进行联合经营。这种酒店企业形式是（)。
A.独立经营
B.酒店集团
C.酒店自联组织
D.酒店企业集团
第6题
（)，就是拥有独立产权，配备包括厨卫在内的综合套间的房地产，整个大厦则提供酒店式的商务服务，保洁服务，物业管理，租赁管理。
A.产权式酒店
B.酒店式公寓
C.分时度假酒店
D.经济型酒店
第7题
面对客户投诉时,GRO应该（）
A.坚持立场，拒绝客户损害酒店利益的一切要求
B.积极沟通，找出客户不满的原因
C.据理力争，绝不让步
D.和酒店相关责任人积极沟通，第一时间处理客户投诉
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