员工表达不满的方式，消极的和具有破坏性的是（）

A.合作者

B.客户

C.购买者

D.支持者

A.确认自己的不满不是小题大做

B.只要有不满就要向别人发泄

C.以恰当的方式予以表达

D.对方一定要有回应

A．向上级领导提建议

B．消极怠工

C．要求调换工作岗位

D．心理撤出

E．我行我素

A.具有传染性

B.会传染给人类

C.具有破坏性

D.具有传染性和破坏性

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

A.7；10

B.3；30

C.3；10

D.7；30

A.没有做好组织设计

B.没有良好的企业文化

C.没有引导和管理好非正式组织

D.没有做好计划工作

A.将信直接转交给公司，上级领导需要帮员工表达和反馈真实的意见

B.告诉该下属会转交，并肯定他关心公司的行为，但要引导他放更多的精力在本职工作上

C.向下属解释新政策的原因，并建议他多从公司发展的角度提些建议

D.肯定下属对公司的关心，但还是希望他能够理解公司的决定并收回信件

A.消极

B.自我否定

C.丢三落四

D.忽视细节

A.改变自己的参照对象

B.改变自己的投入

C.寻求法律援助

D.辞职