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[单选题]

员工表达不满的方式,消极的和具有破坏性的是()

A.辞职

B.提建议

C.忠诚

D.忽视

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第1题

按照顾客忠诚关系阶梯,具有“与企业重复开展业务,但对企业态度消极或中立”特征的是()。

A.合作者

B.客户

C.购买者

D.支持者

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第2题

合理表达负性情绪的前提是()。

A.确认自己的不满不是小题大做

B.只要有不满就要向别人发泄

C.以恰当的方式予以表达

D.对方一定要有回应

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第3题

员工因工作不满而发生的工作撤出表现有()

A.向上级领导提建议

B.消极怠工

C.要求调换工作岗位

D.心理撤出

E.我行我素

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第4题

恶意代码最大的危害是()

A.具有传染性

B.会传染给人类

C.具有破坏性

D.具有传染性和破坏性

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第5题

根据服务利润链理论,如下提法正确的是()。

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第6题

新聘员工试用期间辞职的,需提前()天提出辞职申请;正式员工辞职的,需提前()天提出辞职申请

A.7;10

B.3;30

C.3;10

D.7;30

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第7题

最近某公司内部正在进行流程重组,但是整个公司却流传着破产的谣言和小道消息,使得员工的工作态度消极,甚至很多员工想结伴辞职,导致这种情况出现的原因可能是()

A.没有做好组织设计

B.没有良好的企业文化

C.没有引导和管理好非正式组织

D.没有做好计划工作

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第8题

你的下属对公司的新政策非常不满,于是写了一封长信,让你帮他交给公司高层,你会怎么做?()

A.将信直接转交给公司,上级领导需要帮员工表达和反馈真实的意见

B.告诉该下属会转交,并肯定他关心公司的行为,但要引导他放更多的精力在本职工作上

C.向下属解释新政策的原因,并建议他多从公司发展的角度提些建议

D.肯定下属对公司的关心,但还是希望他能够理解公司的决定并收回信件

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第9题

根据本讲,以下是孔雀型性格的不足的是()。

A.消极

B.自我否定

C.丢三落四

D.忽视细节

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第10题

根据公平理论,感到不公平的员工恢复平衡的方式不包括()。

A.改变自己的参照对象

B.改变自己的投入

C.寻求法律援助

D.辞职

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