电话沟通中的要素有（）

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

A．把自己的理解告诉服务对象

B．尽量让对方把话讲完

C．创造一种安全温暖的气氛

D．向服务对象表达尊重与关注

A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B.学会控制自己的情绪，以礼相待对自己的过失真诚道歉

C.小心应对，改变咨询话题，让用户无法重提原有问题

D.耐心，详尽的为客户解释，语速要慢，让客户有被尊重的感觉

A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B、注意讲话的速度

C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D、注意保持自己的语速一直缓慢状态

A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B.注意讲话的速度

C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

A．让员工自主控制和规划其工作

B．把员工从一个岗位调换到另一个岗位

C．增加工作内容

D．让员工从头到尾独立完成一项完整的工作

E．让员工有和客户接触的机会

A.判断自己与对方的共同点

B.了解对方的着装爱好

C.表示对对方的尊重和重视

D.让对方明白沟通时自己的期望

A．唤醒客户对现有问题的重视

B．让客户了解能获得哪些改善

C．让客户产生想要的欲望

D．让客户认识到本机构的金融产品或服务正好能解决他的问题及满足需求

E．与客户建立良好的私人关系

A．争取亲自拟定合约

B．如何拟定合约

C．合约签订后的工作

D．恭喜对方，让他感觉赢了谈判