客户服务质量评测中，被评测的具体业务和服务的确定要综合考虑评测对象的（)等因素。

A.客户感知

B.问题性质

C.历史情况

D.创新程度

A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式

B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督

C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施

D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程

A.精准推送评测

B.随机评测

C.实时评测

D.非实时评测

A.个人业务

B.家庭业务

C.集团业务

D.主要渠道触点

A.对第三方合作评测应现场检查合作方的质控流程与实施日志

B.应通过流程穿越等方式对评测全流程进行实地检验

C.外呼评测应进行现场检查

D.各评测单位应围绕样本、实施、数据计算等关键环节进行结果检验，对涉及考核的评测应建立专门化质检流程

A.客户导向

B.全面覆盖

C.责任明确

D.闭环管理

A.2

B.3

C.4

D.5

A.各类基础业务

B.增值业务

C.营销活动

D.以上皆是

A.业务办理

B.增值业务

C.活动营销

D.推广服务

A.评测方法

B.数据来源

C.用户原始评价

D.评测手段