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[多选题]

客户满意可分为()。

A.社会满意层

B.全民满意层

C.精神满意层

D.物质满意层

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第1题

()期望是指客户对提供的商品形式层和外延层产生的满意。

A.物质层次

B.精神层次

C.社会层次

D.市场层次

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第2题

战略地图中提到的客户层面的五大目标中,最基本的目标是()。

A.市场份额

B.客户增长

C.客户满意

D.客户获利

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第3题

构成顾客满意的基础因素是()

A.产品满意

B.服务满意

C.社会满意

D.过程满意

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第4题

以下是影响客户满意的主要因素,相对而言,哪一个是最主要的()。

A.产品质量

B.销售满意

C.售后满意

D.员工满意

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第5题

“优质护理示范工程”活动目标六满意()

A.患者满意

B.社会满意

C.政府满意

D.医生满意

E.护士满意

F.同行满意

G.家属满意

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第6题

优质护理的工作目标()

A.社会满意

B.患者满意

C.政府满意

D.医院满意

E.医生满意

F.护士满意

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第7题

以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。

A.客户满意是企业获取竞争优势的重要手段

B.客户满意是企业取得短期成功的必要条件

C.客户满意是实现客户忠诚的基础

D.客户满意是企业取得长期成功的必要条件

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第8题

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。

A.属性满意

B.结果满意

C.目标满意

D.价值满意

E.忠诚满意

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第9题

客户满意服务战略()。

A.塑造“以客为尊”的经营理念

B.开发令客户满意的产品

C.提供令客户满意的服务

D.科学地倾听客户意见

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第10题

优质护理服务的目标,描述错误的是()

A.患者满意

B.社会满意

C.医护满意

D.政府满意

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