对于提问的技巧，我们需要掌握（)要点。

A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求

B.一般来说，在服务一开始时，服务代表使用的都是开放式的提问

C.开放式的提问需要服务代表本身有很丰富的专业知识

D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.未来导向型提问

D.如何型提问

A.与病人交谈时，主要采取“开放式”谈话方式

B.尽量避免“审问式”提问

C.“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，便于全面了解病人的思想情感

D.交流过程中，只能使用开放式提问或封闭式提问中的一种，不可两种方式交替使用

E.“封闭式”提问便于医务人员对关键的信息有较肯定答案，利于疾病的鉴别诊断

A、澄清技巧

B、抽身技巧

C、倾听技巧

D、提问技巧

A.封闭式(单向提问)询问:针对特定事项。例如：日期、地址、电话；或只要求“是”或“否”的答案

B.开放式(双向提问)询问:当需要更多资讯时使用

C.一次只问一个问题

D.先让对方把意思表达清楚；然后以再确认的方式询问客户想查询的业务是什么

A.首先用封闭式问题开头

B.一旦发现与患者谈话跑题时，用封闭式问题提问

C.如果发现患者情绪激动时，再给予开放式问题

D.如果发现与患者话题无法展开时，再给予开放式问题

A.封闭式的提问需要服务代表本身有很丰富的专业知识

B.大量地使用封闭式问题还有一个前提就是所有的回答都必须是肯定的

C.一般来说，在服务一开始时，服务代表使用的都是封闭式的提问

D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.逻辑性提问

D.反问式提问

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.判断式提问

D.单选式提问

A.开放式提问

B.举例式提问

C.重复式提问

D.假设式提问