沟通的两个核心点：理解人性和（)

A.提出开放性问题

B.充分表达同理心，积极倾听

C.无条件接纳

D.适当确认总结回应

E.对患者严格管理，批评患者

A.A.多用开放式提问，开放性的问题慎用“为什么？”

B.B.适当回应，不要连续提问C封闭式提问不可连贯使用

C.C.要善于应用积极提问，避免判断性提问

A.减少提问

B.积极回应

C.共同探讨

D.客户至上

A.积极回应

B.肢体语言恰当

C.适当保持安静

D.衣着得体整齐

A、澄清技巧

B、抽身技巧

C、倾听技巧

D、提问技巧

A.“适当的”体罚

B.“适当的”帮助

C.“适当的”控制管理

D.“适当的”批评教育

A.内容明确重点突出

B.适当重复深度适宜

C.适当停顿观察反应

D.多使用专业用语

E.理解对方通俗易懂

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

A.平等

B.尊重

C.人性

D.信任

E.真诚

A.善用提问技巧，控制谈话方向

B.抓住客户的主要问题

C.适当插话

D.要表现耐心