题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理客户诉求是95598业务管理内容之一：主要是指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主包括（）
A.咨询查询
B.投诉、意见、建议
C.举报、表扬
D.用电业务
E.故障报修
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第1题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（)
第2题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。A.正确B.错误（）
第3题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面（）
A．正确
B．错误
第4题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，加强95598服务热线受理投诉处理的管理要求是（）
A.准确确定客户投诉
B.明确客户投诉分类
C.严格落实客户投诉处理流程
D.全面真实记录、统计、上报客户投诉
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