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第1题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中为加强公司省级客户服务中心 95598业务管理，“统一（）、统一（）、统一业务管控、统一后台支撑”的目标
A.服务标准
B.客户需求
C.客户体验
D.后台管控
E.服务要求
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第2题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范，省级客服中心受理后传递至供电局市场部（）
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第3题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客户通过微博转办诉求属于内部诉求渠道（）
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第4题
根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》，95598服务业务质检对（）的工单100%质检
A.客户投诉
B.客户意见
C.座席员服务评价不满意
D.座席员无法解答
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第5题
根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》要求，意见、建议业务，在通话结束后（）内传递至省级服务调度
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第6题
根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》，95598对（）业务实行100%回访
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第7题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：网上（掌上）营业厅受理的客户诉求，省级客户服务中心（）启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理
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第8题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客户诉求主要包括咨询查询、建议、（）等
A.意见
B.投诉
C.举报
D.表扬
E.用电业务
F.故障报修
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第9题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：95598受理客户诉求时，不能即时答复，需协助解答的转交（）协助解决
A.现场值班长
B.服务调度
C.市场营销部
D.知识库管理员
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第10题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范，省级客服中心受理后传递至供电局市场部，同时抄送至（）和
A.省级服务调度
B.供电局分管副局长
C.供电局分管局长
D.省公司市场部
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