题目内容
（请给出正确答案）
A．尊敬的用户，您好，您的需求我们已经受理，我们将立即安排工作人员处理，24小时内将由工作人员与您联系告知处理结果，请您耐心等候（需要主动告知）
B．尊敬的用户，您好，您的需求我们已经受理，我们将立即安排工作人员处理，24小时内将由工作人员与您联系告知处理结果，请您耐心等候（用户问了再说）
C．尊敬的用户，您好，您的需求我们已经受理，我们将立即安排工作人员处理，48小时内将由工作人员与您联系告知处理结果，请您耐心等候（需要主动告知）
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第1题
A.所有购买撤档影片的用户：解释口径：尊敬的用户您好，所有购买撤档影片的用户均可无条件退款，即日起我们即将启动统一退款工作，预计7-15天内退还至您的原支付渠道，请您注意查收
B.所有购买撤档影片的用户：解释口径：尊敬的用户您好，所有购买撤档影片的用户均可无条件退款，即日起我们即将启动统一退款工作，预计7-12天内退还至您的原支付渠道，请您注意查收
C.在此之外的影片：首先请用以下口径回复用户：尊敬的用户您好，您购买的是XX时间XX影城的《XX》电影票，由于咪咕影院只是购票平台，我们需要和XX影城确认退款处理方案，请您耐心等待
第2题
A.先生/女士，你好!欢迎光临!办什么业务的？
B.先生/女士，您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗？
C.先生/女士，您好!欢迎光临!办业务还是买手机？
D.先生/女士，您好!有什么可以帮到您吗？
第3题
A.您好，欢迎您来唐山银行，我能为您做些什么
B.王阿姨，您来啦！您今天办理什么业务呢我来帮您
C.快进来，别堵在门口了
D.您好，欢迎您来，请进
第4题
第7题
B．建议其拨打95016-4
C．记录工单至二线
D．座席按照业务口径解答并推送短信至用户手机，无需记录工单。对应口径：您好，感谢您咨询拉卡拉小程序，我会给您发送一条短信，请您参照短信内容发送邮件至指定邮箱，我司工作人员收到邮件后会尽快与您取得联系
第8题
A.您好，东风出行为您服务，请问您的上车点定位是否准确
B.您好，很高兴为您服务 ，请问您的上车点定位是否准确
C.您好，你在什么位置
D.您好，您穿什么衣服
第9题
A.女士您好，您是想咨询什么吗？
B.女士您好，有什么可以帮您的吗？
C.女士您好，您是想咨询分红如何计算的，对吗
D.女士您好，有什么事吗？
第10题
A.A.您好，请问(还)需要什么吗？
B.B.我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C.C.您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
D.D.我不知道，您自己看吧
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