题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（)。
A.您好，请问(还)需要什么吗？
B.我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C.您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
D.我不知道，您自己看吧
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A.您好，请问(还)需要什么吗？
B.您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C.您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
D.您好，欢迎光临!
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第4题
以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）
A.这是您的银行卡，您收好。
B.迎宾时“您好!”。
C.询问时“请问有什么可以帮到您？”
D.客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
第7题
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（)”
A.先生/女士，你好!欢迎光临!办什么业务的？
B.先生/女士，您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗？
C.先生/女士，您好!欢迎光临!办业务还是买手机？
D.先生/女士，您好!有什么可以帮到您吗？
第8题
监控中心接听电话时规范用语是（) .
A.喂!这里是监控中心
B. 普通话:您好!融创物业**控制中心为您服务请问有什么可以帮您？
C.请问还有什么可以帮您？
D.感谢您的来电，祝您在融创生活愉快
第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、()、对不起、再见”等服务用语。()
《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、（)、对不起、再见”等服务用语。（)
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A.劳驾
B.谢谢
C.借光
D.打扰
第10题
95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）
A.ldquo;您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B.ldquo;您好，我姓x，很高兴为您服务”
C.ldquo;您好，请问有什么可以帮您”
D.ldquo;您好，请问有什么问题”
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