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[单选题]

翼运维中可以自助办理移机工单的模块是下面哪项?()

A.工单处理

B.即销即装

C.综合查询

D.材料上报

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第1题

装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的,向客户推荐延伸服务订购,在客户同意办理宽带延伸服务时,装维人员必须使用即销即装系统受理,不得直接提供服务

A、正确

B、错误

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第2题

客户可以通过()等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。

A.网厅

B.联系装维人员

C.10086

D.掌厅

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第3题

智能组网工单预约完成,如何查找工单?()

A.智慧装维-和装维-开通单-当日工单

B.智慧装维-和装维-加装单-当日工单

C.智慧装维-和装维-任务单-当日工单

D.智慧装维-和装维-组网单-当日工单

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第4题

倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些()

A.工单发起

B.工单协调处理

C.工单转派

D.工单评价

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第5题

随销情景中智能组网办理成功后,下单到哪里?()

A.A.智慧装维-和装维-待预约

B.B.智慧装维-和装维-组网单

C.C.随身厅-智能组网-待预约

D.D.随身厅-智能组网-组网单

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第6题

智能组网服务中,保证投诉工单质量监控要对户进行回访,回访时用户表示未修复/不满意等情况时,应进行工单(),安排装维人员重新上门处理。

A.回笼

B.驳回

C.竣工

D.查询

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第7题

即销即装办理宽带移机必须扫描用户身份证才可以受理()

A、正确

B、错误

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第8题

开通工单中用户装机地址受理错误时,装维可以通过自助操作来修改;

A、正确

B、错误

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第9题

随销成功时应该如何处理()。

A.记录好用户信息,回到办公室再录单

B.即报即装

C.不作处理

D.告诉用户等一下会有人过来帮录单,并打电话叫营销员马上过来

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第10题

OLT、PON口故障自动休眠工单处理,OLT、PON口故障恢复()。

A.将工单转派至装维人员,由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人,由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员,由工单管理员核实回单

D.中台人员接单,回访客户后直接回单

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