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[主观题]

某保险经纪公司业务员在向客户推荐产品的过程中存在以下行为,其中可取的是()

A.未主动向客户出示执业证书

B.在介绍产品之前先介绍了自己

C.向客户强调所推荐的产品所属的保险公司

D.强烈拒绝回答客户关于产品收益的问题

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第1题

证券公司从业人员在展业过程中不得?()

A.向客户或他人推介非公司发行、代销的金融产品

B.主动向客户推介风险等级高于其风险承受能力的产品或服务

C.主动向客户推介不符合其投资目标的产品或服务

D.从事违规代客理财或代客操作行为

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第2题

以下属于间接营销渠道的是()。

A.储蓄银行在某乡镇开设网点

B.平安银行增加自动柜员机

C.保险经纪公司销售中国人寿的保险产品

D.招商银行向潜在客户寄送有关产品或服务的信件

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第3题

如果向客户推荐关联产品,以下做法哪个是比较适当的?()

A.推荐的产品越贵越好

B.推荐的产品越多越好

C.根据客户的实际情况推荐适合客户的产品

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第4题

智家工程师在进行客户服务时,施工、维护中的行为要求包括以下:()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

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第5题

客户服务经理向客户经理发起转介流程,且客户在有效转介期(60天)内在任一渠道上购买指定的转介产品,将纳入客户服务经理转介计量范畴。()
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第6题

NPS(NetPromoterScore,净推荐值)是度量“客户向他人推荐某品牌/产品/服务倾向”的指标,是当前国际通用的衡量客户()的核心指标。

A.行为忠诚

B.行为满意

C.行为喜好

D.行为接受

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第7题

保险经纪从业人员执业操守执业过程要求中关于接洽客户的规定内容不包括()

A.表明身份

B.告知获取客户信息的途径

C.在委托权限内执业

D.调查客户的所有资料

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第8题

以下不属于商业贿赂行业的有()。

A.向存款客户提供钥匙扣等小纪念品

B.为获得客户存款,为客户报销各种费用

C.为获得客户贷款,以劳务费的名义向客户提供财物

D.在贷款业务中,主动向客户提出要求,为个人获得额外的不正当利益

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第9题

以下场景正确服务的是()

A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后,按时到达客户家中,见客户家门打开,进入家门开展装机服务

B.张师傅在装机过程中,安装完,用户用手机测速软件测速未达标,所服务的客户询问原因,张师傅说不知道,请客户询问10086

C.张师傅在上门服务过程中,着统一服饰,主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍,在客户允许后开展装机服务,期间保持良好沟通,介绍相关服务内容

D.针对老旧小区,因为光纤无法入户,张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入,为客户安装宽带

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第10题

按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定,证券公司从业人员禁止()。

A.对外透露自营买卖信息

B.向客户推荐自营部门买入的证券

C.诱导客户买卖自营部门买卖的证券

D.向客户介绍和推荐与其风险承受能力相适应的产品

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