题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
企业在处理危机公关时，应对的原则有（)。
A.确认用户反馈情况是否属实
B.真诚沟通原则
C.速度第一原则
D.系统运作原则
E.权威证实原则
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A.承担责任原则
B.真诚沟通原则
C.速度第一原则
D.系统运行原则
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第6题
在投诉处理方案制定过程中，需要注意的几个关键问题，主要有：（）。
A.确认用户反馈情况是否属实
B.根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责
C.疑难问题及时升级
D.依据合同、条例、法规，以维护自身利益
第9题
AA销售的一本旅费证（MCO），文字和数字金额都填列齐全。旅客在拿到旅费证后将票上数字金额USD150涂改为USD750，文字金额未改动。随后这本旅费证被BB、CC和DD、EE相继接受，接受金额分别为USD300、USD150、USD200和USD100。则差额亏损应由（）承担。
A.AA
B.BB
C.CC
D.DD
E.EE
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