一个完整的CRM系统能够实现对()的全面管理。
A.客户销售
B.开发拓展市场
C.实现支持和服务
D.竞争对手
A.客户销售
B.开发拓展市场
C.实现支持和服务
D.竞争对手
第1题
A.ERP
B.MRP
C.CRM
D.MRPⅡ
第3题
A.可以通过搜索引擎或行业协会的链接确认网上的竞争对手
B.网站尽量为客户提供满足客户需要的产品和服务,才有可能成功
C.建设电子商务网站时要考虑技术对网站功能实现的可支持程度
D.市场定位分析是以目标客户分析和竞争对手分析为基础的
第6题
A.ERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用
B.CRM客户关系管理,管理面向客户的前台应用
C.ERP的目标是“节流”,CRM目标是“开源”
D.使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
第8题
A.通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享
B.对市场计划进行整体规划和评估
C.对各种销售活动进行跟踪
D.通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
第10题
A.工作环境布置
B.客户服务平台
C.硬件技术支持
D.信息技术管理
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