以顾客为关注焦点就是为了百分百满足顾客的需求。（)

八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”是指组织应理解顾客当前的需要，满足顾客的要求，并争取超越顾客期望。（)

以顾客为关注焦点是质量管理的最基本原则（）

以顾客为关注焦点是增强和满足质量要求能力的循环活动，使企业的质量管理走上良性循环的轨道。（)

网络营业推广促销叉叫网络销售促进,是以满足顾客的附带需求为手段,以提升目标顾客对需求的关注程度为目标的刺激性活动（）

客户响应主要包括客户关注和满足顾客需求两个方面。（)

全面质量管理主要特点：全员参与、顾客为关注焦点、系统的管理方法、持续改进。（)

供应链所创造的价值，又称为供应链剩余（supply chain surplus)，就是最终产品对顾客的价值与供应链为了满足顾客需求多付出的成本之间的差额。（)

企业竞争的焦点是如何利用工业社会的规模优势和信息社会的信息低成本优势,来满足顾客个性化的需求。（)

客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”（）

质量，就是满足顾客要求的产品。（)