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[判断题]
根据与公司的保险契约关系，客户分为保单客户与非保单客户。（)
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第2题
下列哪种活动属于“保单复效”范畴的客户服务活动（)。
A.客户服务代表计算保单的成本基础和现金退保净值，以确定保单所有人在将该保单与类似保单进行替换时是否要缴税
B.客户服务代表通知保单所有人保单条款已经生效现金价值可以自动用于支付到期的保费
C.客户服务代表向保单添加修订条款，以增加保单应付的保险金
D.在保单所有人的要求下，客户服务代表取消了保单并付给保单所有人现金价值
E.客户服务代表计算保单所有人在使失效的保单复效前必须支付的积欠保费
第5题
出单与配送时间的确认上，保险起期距签单日期（T+1）天的保单，请客户到机构后援上门投保。座席在系统中录入保单暂存，收到客户上门的通知书后，方可提交核工业保（）
A.座席在系统中提交核工业保，等客房上门后打印保单
B.座席在系统中录入保单暂存，收到客户上门的通知后，方可提交核保
C.座席在系统中提交核保，打印保单后等客户上门交费
第7题
保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标，国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%，我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常（）
第9题
下列不符合索要联系方式的情况有哪些？（）
A.微信可以联系上客户，系统找不到客户，索要客户联系方式
B.成单之后看不到客户保单，索要客户投保号码
C.与客户沟通过程中，无网络，加不上客户微信，索要客户联系方式
D.客户要介绍朋友办理保险，索要客户朋友的号码自建
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