题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户经理岗位序列暂设置为（）四级，以后随着业务发展需要增设相应等级
A．初级客户经理
B．中级客户经理
C．高级客户经理
D．助理客户经理
E．资深客户经理
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A.可设置各级客户经理岗位
B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位
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第3题
以下关于一级分行、直辖市分行和直属分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（）
A．组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试
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B．组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试
C．组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试
D．组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试
第4题
集团业务语音及数据专线客户投诉处理流程中，A级客户投诉渠道包括：（)
A.绿色通道、客户经理、10086、公司领导
B.绿色通道、客户经理
C.客户经理、10086
D.客户经理、10086、公司领导
第8题
客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
A.产品销售经理
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.营运主管
第9题
业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能
A．客户经理日志统计
B．客户经理服务量统计
C．客户购买基金数量统计
D．客户经理服务类型
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