题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服承诺当天5点前发货，但实际上没有发，这个只要在48小时之内发出就应当没有问题。（)
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A.48小时
B.当天发出
C.5天内发出
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第3题
顾客A咨询：今天是否能安排发货？客服回复：今天发货。因客服没有及时备注今天发货，导致订单没有及时发出，这个情况已经属于违背承诺，京东会如何处罚？（)
A、不会处罚
B、情节严重的，每次扣8分
第5题
买家：我马上要出国了，急要！今天能发货吗？作为客服的你，会怎样答复客户？（)
A.我们是尽量保证今日发出的
B.我们一定会在今天发出的
C.我们的发货时间是在您付款的48小时之内，不敢给您保证今天一定会发货的
D.我们发货时间是24小时之内的，不敢给您保证今天一定会发货的
第10题
下列哪些行为是违背承诺？（)
A.客户要求指定发中通快递，客服答应了，订单实际发的是圆通
B.客户早上下单后要求立即发货，客服答应了，实际发货时间在下午
C.客户下单咨询问商品多送一个礼品，客服回答礼品是页面所描述的，实际客户没有收到多的礼品
D.客户要求开发票，收货时没有收到发票
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