顾客因延迟发货发起投诉，客服核实订单已发出的前提下可直接拒绝投诉。（)

A.马上在投诉后的24小时发出货

B.买家的收件号码空号或者收件地址不全导致无法发货

C.卖家缺货或者因外出等原因无法发货,告知买家后,买家主动要求退款

D.卖家因查看到买家好评率过低而拒绝给买家发货

A、承诺未履行可以在交易关闭的0-15天内发起投诉

B、发货问题可以在交易关闭的0-15天内发起投诉

C、卖家拒绝使用支付宝可以在交易关闭的0-15天内发起投诉

D、骚扰他人可以在交易关闭的0-15天内发起投诉

A.只要用户表示投诉不成立，要求申诉，就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。

B.符合代客申诉条件的前提下，方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。

C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”，输入订单编号，根据sop提示进行操作。

A.消费者只要再次提交任何投诉，就可以再次获得赔付

B.消费者提交除了“未按约定时间发货”以外的投诉，天猫核实情况属实后会再次赔付

C.消费再次投诉就会赔付给消费者，只要有赔付给消费者就不会对综合体验星级考核有影响