题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）表示顾客与组织间直接的互动，一旦有一条垂直线穿过，即表明顾客与组织发生接触
A.互动分界线
B.内部互动分界线
C.外部分界线
D.可视分界线
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A.外部互动分解线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.中间分界线
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第3题
在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（)，这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
第6题
从（)模式开始，创新“互动”变得越来越重要。“互动”不仅包括企业研发系统内部各部门之间的互动，也包括研发部门与其他部门之间、生产者与顾客或供应商之间及其他企业间的互动作用。
A.第二代
B.第三代
C.第四代
D.第五代
第9题
目前教学实践中认真倾听及时反应中存在的主要问题有：（)。
A.倾听与反应的互动形式较单调
B.倾听与反应的互动机会不均等
C.倾听与反应的互动组织不严密
D.倾听与反应的互动主体存在差异
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