客服KPI绩效考核店铺标准是（）

A.不在此店购买商品

B.不再联系此店客服

C.离开此店，另寻其他店铺购买

D.辱骂客服怎么那么慢

A.售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中的

B.客服绩效的考核，只要制定固定的几项，且不得改变

C.KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主

D.可以用分数制指定客服效绩考核

A.信息

B.店铺

C.文化

D.商品

A.店招

B.详情页

C.公告栏

D.店标

A.提高进店客户转化率

B.增加店铺销售额

C.提高店铺浏览深度

D.降低店铺跳失率

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.店铺类型导致的商品数量限制,需要多出单才能升级

B.预售商品占比过高，需要调整商品的出货天数

C.店铺扣分过多，进入惩罚限制

D.上新速度过快

A.GIF

B.JPG

C.BMP

D.PNG

A.如果某店铺在一个月新发10款商品，且有1款被打“new”标，奖励每个商家1个/月

B.每月如果某店铺在一个月新发30款商品且有5款商品被打“new”标，则平台在该月奖励该店铺2个橱窗

C.如果某店铺在一个月新发50款商品且有10款商品被打“new”标，则平台在该月奖励该店铺3个橱窗

D.如果某店铺在一个月新发100款商品且有20款商品被打“new”标，则平台在该月奖励该店铺5个橱窗

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服