题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于服务事故级别界定标准的升级规则，以下说法正确的是（)。
A.30天内同⼀个客服出现两个B级事故，则升级为A级事故
B.30天内同⼀个客服出现⼀个B级事故+两个C级事故，则升级为A级事故
C.30天内同⼀个客服出现⼀个B级事故+⼀个C级事故，则升级为A级事故
D.30天内同⼀个客服累计出现四个C级事故，则升级为A级事故
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A、A级事故
B、B级事故
C、C级事故
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第1题
客服小月在4月10⽇判了⼀个业务解答错误C级投诉，5月2⽇小月抽检发现业务解答错误被判定C级投诉，则升级为()。
客服小月在4月10⽇判了⼀个业务解答错误C级投诉，5月2⽇小月抽检发现业务解答错误被判定C级投诉，则升级为（)。
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第2题
客户咨询商品发货情况，客服告知10分钟后电话回复核实结果，但是18分钟后客户还是未收到客户的回复。这个场景事故属于哪级服务事？（)
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.C级服务事故
第6题
现有流程可处理，客服引导找其他部门处理，如:客户催促配送，客服提供京东快递客服电话，建议客户后续联系此号码处理等，属于哪个级别的服务事故()。
现有流程可处理，客服引导找其他部门处理，如:客户催促配送，客服提供京东快递客服电话，建议客户后续联系此号码处理等，属于哪个级别的服务事故（)。
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A、A级事故
B、B级事故
C、C级事故
D、都不属于
第7题
攻击客户，当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为属于（)
A.B级服务事故、诋毁公司形象
B.B级服务事故、服务态度
C.A级服务事故、不诚信欺诈行为
D.A级服务事故、服务态度
第9题
京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况被判定为( )
京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况被判定为（)
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A、B级服务事故、引流
B、A级服务事故、引流
C、B级服务事故、未执行流程
D、C级服务事故、未执行流程
第10题
以下哪些行为属于C级服务事故范围（)。
A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理
B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)
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