“提供商品使用所必需的使用指导或顾客培训，解答并解决顾客的疑问”属于以下哪项的检查内容

A.根据商品的特点，在售出后提供及时、必要的安装和调试服务

B.提供商品使用所必需的使用指导或顾客培训，解答并解决顾客的疑问

C.在商品有效期内为顾客提供持续的各类技术支持服务

D.对于有保养要求的商品，应按法律法规要求和服务承诺提供相应的保养服务

A.商品包装有完整、准确的企业和商品有关信息，便于顾客识别和了解

B.商品附属文档中应明确技术数据、操作使用及保养要求等。文档应便于顾客理解，各条款符合国家有关规定要求

C.向顾客明示商品的保修期限、维修收费、主要部件和易损配件等信息

D.涉及顾客使用安全的商品，应在商品上做安全提示，并明示安全使用年限

E.建立商品系统性缺陷信息公开机制，及时告知顾客

A.了解问题，让顾客提供下相应凭证

B.为顾客解答售后疑问并及时反馈给相应负责人

C.告知顾客处理结果或预期解决时间

D.以上都正确

A.产品及服务介绍

B.顾客论坛

C.会员注册

D.在线技术支持、培训

A.服务文化

B.售后服务体系

C.商品服务

D.顾客服务

A.和客户对骂，使用攻击性词汇

B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单

C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户

D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案

A.顾客询问商品的使用方式和售后服务问题

B.顾客说还要考虑考虑

C.顾客没有言语表达

D.顾客将商品还给推销员

A.随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等

B.在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等

C.商品质量涉及的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等

D.以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等

A．熟练掌握商品的推荐技巧

B．收款找零、开发票应熟练准确

C．熟练使用POS机系统

D．知道顾客是哪里来的

A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品

B、介绍商品的特点、介绍商品的利益

C、将顾客带到货架前、推荐商品的利益

D、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品