在公司项目管理中，服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。（)

无线网故障处理要强化故障处理时限及闭环管理。（)

业务开通时限以及后续修正的标准时限是针对于有资源已具备的情况;如果资源不具备，业务开通时限需根据资源实际情况是可以另外增加相应天数的。（)

城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为3小时。（)

农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为5小时。（)

城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为7小时。（)

（)是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。

APN专线（GPRS/TD)中，不含专线接入的地市业务，3A级别的业务开通时限是4天。（)

流程指标时间效率指的是自分公司客户响应中心分派拆除任务之日起，应制定拆除计划，明确任务总体时限。（)

直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时结束。（)