题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
品质指数三项指标的检核人员与方式是各不相同的,以下品质指数与其对应的检核人员与方式不一致的是()
A.标准带看——神秘客进行抽样检核
B.标准维护——对业主进行回访检核
C.微聊差评——真实客户全量评价
D.以上都一致
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A.标准带看——神秘客进行抽样检核
B.标准维护——对业主进行回访检核
C.微聊差评——真实客户全量评价
D.以上都一致
第1题
A.指标监测
B.舆情监测、媒体审读
C.有奖举报、客服热线
D.自查自纠
第2题
A.每个县调查的有效样点不少于100个
B.每个县调查样点总量不少于全县耕地图斑总量的1%
C.采取分层抽样方式均匀布点,各等别均有相应比例的样点分布
D.以上三项都对
第7题
A.部门的质量文件的新建、修订、宣导和培训工作
B.部门品质指标的岗位分解,日常工作完成记录的检查
C.客户投诉的改进与处理及部门人员品质绩效考核
D.以上全选
第11题
A.战略管理系数=衍生流水指标完成系数*40%+用户服务指标完成系数*30%+服务品质指标完成系数*30%
B.战略管理指标日控数据每日由CGO办公室同步事业部GM与军团长
C.战略管理指标调整为从指标的绝对值或指标的环比值两种方式进行考核
D.战略管理指标在阿米巴试行阶段无需核算
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