题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
RCA操作步骤有（)
A.事件调查与问题确认
B.找出近端原因，确定根本原因
C.设计并执行改进计划
D.以上都是
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A、调查事件与确认问题
B、找出近端原因
C、确认根本原因
D、制订并执行改进计划
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第4题
下面关于全面质量管理正确的是：（)
A.四个阶段指的是培训前、培训中、培训后、总结阶段
B.涵盖一个过程、四个阶段、八个步骤
C.PACA循环涵盖四个步骤
D.执行阶段应找出存在的问题、原因或影响因素、提出计划等
E.以上都是
第7题
PDCA循环四个阶段包含了八个步骤，其中第一步是()。
PDCA循环四个阶段包含了八个步骤，其中第一步是（)。
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A、分析现状，找出问题
B、确定主因
C、制订改进计划和措施
D、实施对策
第8题
全面质量管理“八个步骤”描述正确的是：（)
A.计划阶段：找出存在的问题、原因或影响因素、提出计划，制定措施
B.处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化
C.尚未解决的问题，转入下一个循环
D.以上都对
E.以上都不对
第9题
简述混合动力汽车基本故障诊断流程（)。
A.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的目视检查,包括对车辆进行外观;采集客户的相关信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的案例信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题
B.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的设备仪器检查,采集故障码信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的案例信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题
C.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的目视检查,包括对车辆进行外观;采集故障码信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的案例信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题
D.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的目视检查,包括对车辆进行外观;采集故障码信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的车辆结构和客户信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题
第10题
标杆管理的规划实施有一整套逻辑严密的步骤，主要包括：①收集与分析数据;②评价与提高;③确定比较目标;④确认标杆管理的目标;⑤系统学习和改进。请对以上步骤做出正确排序：（)。
A.④③①②⑤
B.③④①②⑤
C.④③①⑤②
D.③④①⑤②
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