CSC在接到超商圈订单与顾客互动后，顾客仍坚持送餐时，CSC致电餐厅值班经理询问是否可送餐，由值班经理判断是否可送餐（）

A.商家

B.顾客

C.配送站

顾客与服务系统的互动包括____

A顾客与服务人员友好互动

B顾客与服务人员过于友好的互动

C顾客与服务人员不友好互动

现代配送成本控制策略中的延迟策略是指接到顾客的订单后延迟送货。()

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互

E.高层管理与一线主管的互动

城市商圈调查中，在()的顾客占顾客总数量的l5%～20%，顾客比较分散。

A.核心商圈

B.次级商圈

C.边缘商圈

D.低水平商圈

A.配送订单：48小时内发货；并当天通知快递员收件

B.配送订单：商品发出当天，企业微信告诉顾客快递单号，并提醒注意物流信息及时收件

C.配送订单：超48小时未发货订单，主动与顾客联系沟通，取得顾客同意

D.自提订单：顾客自提须请顾客出示自提码，导购后台输入自提码后方可发货

E.自提订单：订单产生后5天内与顾客联系跟进自提

F.及时留意各地政府对于物流的管控要求，若影响订单完成，及时与顾客沟通