题目内容
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[单选题]
2021年泉州电信无线网络月运行质量竞赛指标中，重复故障工单及不规范回复工单考核扣分为（)。
A.0.2分/站
B.0.3分/站
C.0.4分/站
D.0.5分/站
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A.30
B.40
C.50
D.100
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第3题
2019年泉州电信无线网络月运行质量竞赛指标中，远程验收一次通过率及巡检问题处理及时率考核门限值分别是（)。
A.75%，85%
B.80%，90%
C.85%，93%
D.80%，95%
第4题
2020年泉州电信无线网络月运行质量竞赛指标中，铁塔站址运营系统设备与站址关联率与省内铁塔租赁系统已起租协议铁塔资源数据准确率考核门限值分别是（)。
A.99%，95%
B.99.3%，92%
C.99.5%，93%
D.99.9%，93%
第6题
故障处理全流程是告警发现到故障解决的闭环管理流程，该流程由（)组成。
A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环
B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档
C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整
D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善
第7题
工单考核指标包含工单处理时效考核和工单结案率，工单结案率必须达到()%以上才有得分。
工单考核指标包含工单处理时效考核和工单结案率，工单结案率必须达到（)%以上才有得分。
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A、80%
B、85%
C、90%
D、95%
第9题
在线公司应进一步加强投诉处理过程监控，对投诉（)以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
第10题
收到协同工单，商家需要怎么处理？（)
A.与消费者协商，达成一致即可
B.看历史沟通记录，不联系消费者直接回复工单
C.与消费者协商，直接在旺旺聊天中回复
D.与消费者协商，如实按工单模板回复
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