题目内容
（请给出正确答案）
A.致歉安抚，告知预约的当天服务，当天确定可以上门，建议耐心等待
B.致歉安抚，告知当日工作量比较大，改约次日上门维修
C.致歉安抚，联系维修师傅确认当日上门时间点，同步提供师傅号码
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第1题
A.致歉安抚，告知预约的当天服务，当天确定可以上门，建议耐心等待
B.致歉安抚，告知当日工作量比较大，改约次日上门维修
C.致歉安抚，联系维修师傅确认当日上门时间点，同步提供师傅号码
第2题
B．致歉安抚，告知当日工作量比较大，改约次日上门维修
C．致歉安抚，订单判断服务日期当天，网点接收状态，来访时间在9-18点，点服务单-查看详情-催服务，师傅会在2小时内联系用户确认时间（旺季5-8月3H，淡季1-4月，9-12月2H），用户不认可等待2小时回复，主动联系师傅/网点/售后确认服务时间；（优先联系师傅，其次联系网点，最后联系售后）
第3题
A.依次联系维修师傅、网点、售后派工明确上门服务日期，尽量协调当日上门服务，同步记录任务单，点选虚假销单
B.告知客户我司暂无作业能力，帮其联系厂家预约维修，同时告知维修时间及厂家号码
C.重新创建维修单，预约客户方便的日期上门维修，同步记录任务单，点选虚假销单
第5题
A.告知客户无法维修，让其联系销售方预约
B.告知客户无法维修，我司不受理其他商家的商品维修
C.非我司购买的空调无需制单，联系网点师傅上门作业
D.告知维修需收费服务，预约我司上门维修
第6题
A.告知客户无法维修，让其联系销售方预约
B.告知客户无法维修，我司不受理其他商家的商品维修
C.非我司购买的空调无需制单，联系网点师傅上门维修
D.告知顾客保外维修需收费，客户认可预约我司上门维修
第7题
A.告知客户无法维修，让其联系销售方预约
B.告知客户无法维修，我司不受理其他商家的商品维修
C.非我司购买的空调无需制单，联系网点师傅上门维修
D.告知维修需收费服务，预约我司上门维修
第8题
A.你们师傅给我安装的空调没两天，现在空调漏水，我家整面墙都泡坏了
B.昨天买的今天怎么还没有送货，我要投诉
C.你们师傅怎么还没来安装啊说好今天来的，怎么回事
D.我收到你们短信通知说我买的商品订单取消了，什么意思啊你们必须给我按时送货
第9题
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