《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，票据、现金应妥善保管，票面完整、准确。（)

局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求按规定配齐各种资料、备品,做到（)填写规范、清晰、数据准确,按照时效保管完整。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运安全要求，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站处理。 （)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。（)

《服务质量规范》行包管理中要求按规定配齐各种资料、备品,做到票据、报表、资料、填写规范、清晰、数据准确,按照时效保管完整。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息

铁路旅客运输服务质量规范中规定：车站站台客运人员手持电台具备与司机通话功能。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。（)