更多“顾客期望得到的零售商能提供的服务项目和质量水平属于()。”相关的问题
第1题
根据PZB(Parasuranman,Zeithaml,Berry)三位学者的研究,顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分()
A.理想的服务
B.适当的服务
C.满意的服务
D.顺心的服务
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第2题
零售商应该尽量为顾客服务提供较多的服务项目。()
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第3题
____是顾客最低可接受的服务,它是顾客所认为的服务可能达到的水平,即顾客预测的服务水平
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第4题
衡量服务质量的标准是供应商所提供的服务满足()
A.顾客需要
B.行业标准化
C.顾客期望水平
D.顾客满意
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第5题
()指旅游服务结果的质量,即旅游服务的产出过程中,旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。
A.感知性质量
B.结构性质量
C.功能性质量
D.技术性质量
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第6题
按照城市提供的服务项目类型,城市政府的基本使命在于提供()。
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第7题
不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的()
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第8题
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提()
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第9题
中石化管理规范要求其所属加油站均配备六项基本便民服务项目,下列哪一项属于基本便民服务()。
A.提供洗车、修车业务
B.免费为顾客提供开水
C.提供住宿、餐饮服务
D.设立润滑油超市,提供小品种润滑油
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第10题
影响服务期望的因素有很多,下列因素属于不可控因素的是()
A.产品的定价
B.企业的服务承诺
C.产品的口碑
D.顾客的要求
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