本讲介绍的是沟通第13招的（)。

A.赞美四次才能责备一次

B.赞美特质、责备行为

C.赞美要先讲结果，再讲原因，最后讲身份

D.责备要肯定过去、责备现在，期待未来

A.赞美他们的人格和精神

B.赞美他们独特的本领和创新

C.赞美他们个人爱好

D.赞美他们家庭

A.赞扬的态度要真诚

B.赞扬的内容要具体

C.注意赞美的场合

D.要直截了当，切记婉转

A.拿一些具体明确的事情来赞扬

B.赞美要说到客户心里

C.找出客户异于他人的地方来赞扬

D.开低俗的玩笑

A.赞美

B.欣赏

C.鼓励

D.支持

A.投其所好

B.善于倾听

C.见到买家极力宣传产品功能

D.赞美买家

A.真诚可信

B.适时适度

C.具体翔实

D.含混概括

A.赞美要真诚，绝不能无中生有

B.赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然

C.赞美要把握分寸，不能太少或太过

D.赞美要因人而异

A.赞美的内容应笼统，不宜具体

B.间接赞美的另一种方式就是在当事人不在场的时候赞美，这种方式有时比当面赞美所起的作用更大

C.所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美对方的效果往往要好