按乘客投诉内容可分为：客运服务类、安保服务类（)设施设备类、政策法规类等。

A.信息类

B.消费类

C.服务办理类

D.应用技术类

A.节目功能

B.节目形式

C.节目内容

D.节目对象

A.告警类指标

B.投诉类指标

C.质量问题类指标

D.设备运行类指标

A.信息服务类

B.娱乐服务类

C.交易服务类

D.行业应用服务类

A.公共服务类，个性定制类，技术研发类，安全分析类

B.公共服务类，技术研发类，产品通用类,安全研发类

C.公共服务类，个性定制类，产品通用类，产品研发类

A.信息服务类

B.查询类

C.政策类

D.交易类

E.广告类

A.A类服务事件

B.B类服务事件

C.C类服务事件

D.D类服务事件

A.工行汇款类服务

B.定制余额变动提醒服务

C.定制主菜单服务

D.信用卡服务

A.设备

B.配置

C.人工

D.协议