题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

全面质量管理就是要“始于识别顾客的(),终于满足顾客的需要”。

全面质量管理就是要“始于识别顾客的(),终于满足顾客的需要”。

A.需要

B.订单

C.产品

D.满意

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第1题

()是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务,以满足顾客需要,使顾客满意成为企业的经营目的。

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

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第2题

建立互信是要满足顾客的()。

A.了解要素

B.需要要素

C.相信要素

D.满意要素

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第3题

超越期望是要满足顾客的()。

A.了解要素

B.需要/值得要素

C.相信要素

D.满意要素

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第4题

衡量服务质量的标准是供应商所提供的服务满足()

A.顾客需要

B.行业标准化

C.顾客期望水平

D.顾客满意

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第5题

顾客满意的核心内容是()。
顾客满意的核心内容是()。

A、行为满意

B、理念满意

C、产品满意

D、服务满意

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第6题

确认收货后,订单需要退货,顾客可以在()天内申请。
确认收货后,订单需要退货,顾客可以在()天内申请。

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第7题

为了监视和测量顾客满意,组织应()。

A.识别顾客期望

B.收集顾客满意数据

C.分析顾客满意数据

D.提供改进顾客满意的反馈意见

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第8题

顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的()

A.顾客满意

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客满意率

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第9题

在一定意义上,顾客体验的结果是()。

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客抱怨

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第10题

顾客满意指的是:()

A.顾客对产品要求已得到满足

B.顾客对其要求已满足其需求

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

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