全面质量管理就是要“始于识别顾客的()，终于满足顾客的需要”。

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

A.了解要素

B.需要要素

C.相信要素

D.满意要素

A.了解要素

B.需要/值得要素

C.相信要素

D.满意要素

A.顾客需要

B.行业标准化

C.顾客期望水平

D.顾客满意

A、行为满意

B、理念满意

C、产品满意

D、服务满意

A.识别顾客期望

B.收集顾客满意数据

C.分析顾客满意数据

D.提供改进顾客满意的反馈意见

A.顾客满意

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客满意率

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客抱怨

A.顾客对产品要求已得到满足

B.顾客对其要求已满足其需求

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受