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[多选题]

以下哪些属于装维二级行为管控()

A.施工违反公司放装规范,随意拉线飞线的行为

B.未按公司服务要求上门服务携带必备的服务用品及服务单据

C.未按公司要求执行客户培训及业务讲解与演示

D.非用户原因而故意拖延故障处理时间或不按公司故障检测办法明确故障原因的行为

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第1题

以下哪些属于装维二级管控行为()

A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据

B.未经客户同意,擅自进入客户家中

C.服务过程中,应携带的工具不齐要求客户提供

D.酒后进行上门服务

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第2题

未按公司服务要求上门服务携带必要的服务用品及服务单据属于一级管控行为。()
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第3题

装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备,以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。()
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第4题

以下哪些属于装维一级行为管控()

A.不遵守与客户预约的时间按时上门,延迟2个小时以上的行为

B.私自使用电信测试选型以外材料或产品以次充好的行为

C.不清洁施工现场就离开的行为

D.服务过程中,应携带的工具不齐要求客户提供的

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第5题

装维合作单位有如下哪些情况,移动公司有权取消装维合作经营资格:()

A.违反国家有关规定

B.被依法取消法人资格

C.出现损害移动公司形象或利益的行为

D.泄露用户资料与第三方同质业务经营者

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第6题

以下哪些属于装维服务禁令?()

A.不获得客户认可随意迟到、不获得客户许可就入户

B.上门人员与系统派单人员不一致

C.客户不需要就不穿戴鞋套、不清理施工垃圾

D.拒绝办理职责内业务的行为

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第7题

装维物料管理基本原则包括建立“区公司、分公司、代维单位”三级组织管理机制,实现装维物料的全流程管控。()
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第8题

装维人员服务形象应做到三统一是()

A.统一服务仪态,要求穿着规范统一,形象健康积极;

B.统一器具仪表,要求器具仪表完备、可用;

C.统一语言规范,要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。

D.统一的上门服务

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第9题

下列哪项不属于装维施工质量指标:()

A.施工材料合格率

B.装备配置合格率

C.现场放装规范达标率

D.重复故障发生率

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第10题

智家工程师统一携带能存放装维、交付、营销等必备器材并()的工具包,工具包保持清洁。

A.自备

B.随意

C.省公司统一制式

D.统一

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