为了解客户当前和未来的需求，可通过与客户交谈、分析（）来发掘客户需求

A.高枕无忧回去睡觉

B.和客户确认需求

C.进一步发掘隐性需求

D.主动跟进方案后续

A.需求分析是指在充分了解客户情况，包括客户生产、财务及管理流程后，与客户一起讨论对系统的具体要求

B.需求分析是进行系统选型的指导

C.需求分析为鉴定一个系统是否适合于企业建立了参照标准

D.上述说法都正确

A.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准

B.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作

C.拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划

D.以上全部都是

A.信息搜集

B.产品推广

C.产品销售和跟踪反馈

D.产品后评价和退出

A.我的业绩

B.客户数

C.业绩排行

D.客户详情

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

A.客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，则进行下一步流程产品介绍和需求分析

B.若客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是×××，您可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。”

C.若客户愿意继续交谈，则继续使用顾问式销售的方法：①建立互相信任的关系;②发掘客户需求;③建议解决方案;④寻求承诺;⑤确定客户满足

D.尽可能留下客户资料，但不可强求

A．客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，则进行下一步流程产品介绍和需求分析

B．若客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是×××，您可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。”

C．若客户愿意继续交谈，则继续使用顾问式销售的方法：①建立互相信任的关系；②发掘客户需求；③建议解决方案；④寻求承诺；⑤确定客户满足

D．尽可能留下客户资料，但不可强求

A.网点精神行为

B.积极倾听

C.礼貌地与客户道别

D.热情交接