检查“服务人员应注意个人卫生和形象,有效执行报修、送修或上门维修的服务程序和服务规范,及时进行维修,并向顾客如实提供维修记录”的落实情况,现场对应抽查的文件档案为
A.《售后服务基本工作规范》
B.《服务规范化》
C.《客户服务调查表》
D.以上都是
A.《售后服务基本工作规范》
B.《服务规范化》
C.《客户服务调查表》
D.以上都是
第2题
A.第一是指导用户正确使用,给用户讲解洗衣机的使用常识,避免以后出现洗衣机正常打电话咨询维修以及用户误操作等
B.第二是服务人员正确的执行安装规范,并通水通电试机,避免出现因安装不到位造成的事故
C.随叫随到”-----接到用户的服务需求后根据用户要求服务的时间及时上门,不能出现上门晚点或承诺不兑现的情况.
D.“到了就好”-----对用户报修的洗衣机故障一次服务到位,并对洗衣机通检到位
第5题
A.在没有质量问题时干粉灭火器出厂满8年时需要进行维修
B.在没有质量问题时二氧化碳灭火器出厂满11年时需要进行维修
C.经检查此建筑共20具,有6具灭火器需要送修,需要把这6具直接送至维修
D.维修合格证可采用加热的方法固定在灭火器的筒体或气瓶上,但不得覆盖原灭火器上产企业的铭牌标志
第6题
A.对维修工人进行技术培训
B.对接待人员进行管理和考核
C.对外宣传企业的形象和服务特色
D.接待人员热情、及时地接待顾客
E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
第7题
A.对维修工人进行技术培训
B.对接待人员进行管理和考核
C.对外宣传企业的形象和服务特色
D.接待人员热情、及时地接待顾客
E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
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