题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务人员应注意个人卫生和形象,有效执行报修、送修或上门维修的服务程序和服务规范,及时进行维修,并向顾客如实提供()。
A.报价
B.维修记录
C.使用说明
D.注意事项
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.报价
B.维修记录
C.使用说明
D.注意事项
第1题
A.《售后服务基本工作规范》
B.《服务规范化》
C.《客户服务调查表》
D.以上都是
第2题
A.第一是指导用户正确使用,给用户讲解洗衣机的使用常识,避免以后出现洗衣机正常打电话咨询维修以及用户误操作等
B.第二是服务人员正确的执行安装规范,并通水通电试机,避免出现因安装不到位造成的事故
C.随叫随到”-----接到用户的服务需求后根据用户要求服务的时间及时上门,不能出现上门晚点或承诺不兑现的情况.
D.“到了就好”-----对用户报修的洗衣机故障一次服务到位,并对洗衣机通检到位
第5题
A.对维修工人进行技术培训
B.对接待人员进行管理和考核
C.对外宣传企业的形象和服务特色
D.接待人员热情、及时地接待顾客
E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
第6题
A.对维修工人进行技术培训
B.对接待人员进行管理和考核
C.对外宣传企业的形象和服务特色
D.接待人员热情、及时地接待顾客
E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!