题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
装维人员遇客户来电时，礼貌的应答用语是（)。
A.喂，你找谁
B.不出声，等对方说话
C.有什么事？
D.您好!请问有什么可以帮您？
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A.喂!这里是监控中心
B. 普通话:您好!融创物业**控制中心为您服务请问有什么可以帮您？
C.请问还有什么可以帮您？
D.感谢您的来电，祝您在融创生活愉快
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第2题
第17题:坐席: 您好,1278号很高兴为您服务,请问有什么可以帮您 客户:我在你们那边买了保险的,我也不知道究竟你们是怎么算哪个保险的分红的,我想问一下
A.女士您好，您是想咨询什么吗？
B.女士您好，有什么可以帮您的吗？
C.女士您好，您是想咨询分红如何计算的，对吗
D.女士您好，有什么事吗？
第4题
95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）
A.ldquo;您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B.ldquo;您好，我姓x，很高兴为您服务”
C.ldquo;您好，请问有什么可以帮您”
D.ldquo;您好，请问有什么问题”
第7题
以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）
A.这是您的银行卡，您收好。
B.迎宾时“您好!”。
C.询问时“请问有什么可以帮到您？”
D.客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
第8题
在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦（）
A．ldquo;请您放心，您的投诉我已经受理，我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”
B．ldquo;有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗？”
C．ldquo;李先生，您好，我是95598客服中心。”
D．ldquo;早上好，请问有什么可以帮您？”
第9题
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（)礼仪。
A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C.有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D.对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
第10题
以下电话接听礼仪不正确的是？（)
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
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