题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下不属于客户服务经理外拓风险管理要求的是:()。

A、客户服务经理协助前台部门外拓办理各项业务均应使用手持终端及相关外设设备。必须严格遵循手持终端业务相关管理要求与操作流程

B、对于外拓服务确需使用重要空白凭证的业务,可由客户服务经理携带外出,合理预估使用量后按凭证发放相关流程在系统中做好交接,不得超量携带外出。客户服务经理当天外拓完成后,需及时按凭证上缴相关流程将多余领用的重要空白凭证上缴基层营业机构凭证库操作员,同时网点主管需监督相关人员进行凭证轧账,确保账实相符

C、外出期间严禁出借操作员号、越权代客服务,代客操作,必须严格按照操作流程办理业务

D、外拓办理业务期间,应妥善保管手持终端设备、重要空白凭证、业务凭证,确保相关设备和凭证安全

E、外拓办理业务时,应向客户进行有效的风险提示,防范各类电信诈骗

F、外拓服务过程中可对客户信息进行截屏

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第1题

客户服务经理外拓服务是指:()。

A.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一,协助客户经理在营业网点以外,为特定客群提供机动外拓服务

B.指客户经理作为基层营业网点“两支队伍”之一,协助客户服务经理在营业网点以外,为特定客群提供机动外拓服务

C.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一,协助客户经理在营业网点内,为特定客群提供机动外拓服务

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第2题

客户服务经理可自己安排外拓,不需要任何审批。()
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第3题

客户服务经理可登陆手持终端,通过“客户服务-客户识别”路径进入“客户专享服务”应用。()
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第4题

网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。

A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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第5题

网点各区域内的()互为复用,可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
网点各区域内的()互为复用,可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

A、客户服务经理

B、行编客户服务经理

C、客户经理

D、大堂经理

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第6题

客户服务经理可通过“客户服务-签约-对私购物车”路径下“基金交易账户管理”以及手持终端“客户服务-签约-对私购物车”点“第三方”菜单后的“基金交易账户”功能单独开立基金交易账户。()此题为判断题(对,错)。
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第7题

()是指中国邮政存储从事客户维护与开发,密切中国邮政存储与客户之间的相互联系和合作,为客户提供金融服务的专职营销人员

A.大堂经理

B.渠道管理部经理

C.产品经理

D.客户经理

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第8题

当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间()。

A.不得低于4小时

B.全天

C.不得低于2小时

D.随意切换

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第9题

购机赠费类活动,协议生效后的半年后客户要求取消活动,违约金减免由(分公司、市场经营部、政企客户部、客户体验管理部、在线公司业务服务管理部门二级经理及以上)审批。()
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第10题

运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务,协助大堂经理解决客户投诉事件。()
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