题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于倾听说法正确的是()

A.有效倾听可获得信息,增进对旅客需求的了解。

B.倾听是一个完整的过程,包括7个阶段;

C.倾听过程中有很多障碍,其都来源于倾听者自身的障碍;

D.倾听最有效的方式是专注倾听;

E.倾听是一个生理过程;

F.倾听不仅获得信息,而且了解情感;

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第1题

以下关于有效倾听注意点中,错误的说法是?()

A.带着问题倾听

B.随意打断客户谈话

C.倾听中抓住主要问题

D.选择型倾听

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第2题

关于倾听,正确的说法包括()。

A.倾听是技术

B.提问与倾听同等重要

C.倾听是理念

D.倾听比问和说重要的多

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第3题

客户购买决策过程的第一个阶段是:()。

A.无购买需求

B.突然产生购买需求

C.急切想了解产品特点

D.观察产品广告和倾听他人对该产品的评价

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第4题

关于倾听不正确的是:()。

A.倾听所有的组员

B.倾听正在发言的组员

C.倾听组员的非语言信息

D.尽量机会均等的倾听组员

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第5题

关于倾听的价值不正确的是()。
关于倾听的价值不正确的是()。

A、只有倾听才能发现对方的需要、获得信息

B、倾听使对方有被尊重的感觉,获得信任

C、倾听是激励自我一种简单有效的方法

D、善于倾听才能更好地表达

E、倾听能发现成功沟通的关键

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第6题

倾听的重要性指的是()。

A.在口语交际中,倾听是表达的基础和前提

B.倾听是尊重对方的一种表现,促进交流

C.倾听能有效了解客观世界,获取更多的知识

D.沟通中倾听比说话更重要

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第7题

下列关于倾听的表述中错误的有()。

A.倾听质量最低的是“假装在听”

B.同理性地倾听等于同情

C.同理性地倾听等于认同对方的观点

D.“专注地倾听”在人际交往中最有效

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第8题

以下不属于倾听类别的是()。

A.接收式倾听

B.参与式倾听

C.评议式倾听

D.神入式倾听

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第9题

关于倾听的描述,错误的是()。

A.倾听是主动的,是有听的主观意愿

B.无论愿意与否,倾听随时都在进行

C.愿意(有责任)倾听患者的述说,是专心、专注、耐心的聆听

D.倾听对建立良好信任医患关系具有重要意义

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第10题

准备-熟悉情况阶段不包括()。
准备-熟悉情况阶段不包括()。

A、了解危机事件

B、了解可获得的服务和支持

C、倾听

D、了解危机时间已结束还是仍会继续

E、了解环境中海油哪些危险

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