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[填空题]
营业网点受理客户投诉的方式主要包括：现场口头投诉、（）、信函投诉、电话投诉等。
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第2题
银行接到消费者投诉的主要来源包括()。
A.第三方调查机构
B.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C.客户服务中心受理的消费者投诉
D.新闻媒体、网络、信访
E.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
第4题
营业网点在受理客户现场投诉或表扬后，可（）
A.及时登记《营业网点客户现场投诉/表扬台账》。
B.通过网点智能服务管理系统进行投诉登记，并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。
C.无需任何处理。
D.向上级行报告
第5题
银行消费者投诉来源包括（）
A.银行分支机构接访的消费者投诉
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
D.银行营业网点现场受理的消费者投诉
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