售后服务部作为4S店规模较大，员工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，下面分别设（)和车间经理（主管、主任)等基层管理岗。

A、综合管理部经理，了解到电话接收人员接到客户提出的售后服务需求，及时转达到售后服务部，由售后服务部负责提供服务

B、当售后服务部遇到技术问题无法完成的项目，由综合管理部负责召集技术研发部、售后服务部、业务部等部门召开专题会议，制定专门的解决方案

C、前两项都是

D、以上都不是

二手车部根据规模设二手车总监或二手车经理，下设二手车鉴定评估师、二手车销售或手车信息专员等岗位。有的4S店会把手车业务纳入销售部。（)

此题为判断题(对，错)。

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

A.政务热线

B.医院客服热线

C.4S店售后热线

D.金融、银行类客服热线

A.总经理

B.董事长

C.财务总监

D.销售总监

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

C.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

D.VC系统--售后客服--商家管理

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理

C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

A.准主任Ⅰ培训

B.主任晋升培训

C.室经理晋升培训

D.总监培训

A.售后客服-售后管理-售后人员管理

B.设置-子账号管理-创建子账号

C.设置-账户信息-创建子账号

D.售后客服-售后管理-子账号管理