遇突然停电时，前台应第一时间安抚客人并告知停电期间注意事项（）

A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台

A.其它专业

B.其它单位

C.其它领域

D.以上均不正确

A.免费房型升级遵循客情大于原则前提，前台无需请示，由前合员工直接操作，无需记录

B.客人来到前台要求换房时，前厅部员工可根据客人换房理由判断，为客人免费升级房型，并告知客人洒店为其更换了更好的房型，让客人体验

C.在房态允许的情况下，可对中央空调预定渠道及OTA预定的客人进行房型升级并告知客人体验免费的升级服务

D.免费房型升级的服务时间是全天候

A.询问客人是否需要行李服务

B.主动问好并询问客人需要行李服务

C.引领客人至前台办理退房程序

D.当客人距离礼宾台1.5米处礼宾员应保持目光接触，主动问好并询问是否需要行李服务

A.接到停电通知后，立即做好停电准备，备好应急灯，手电等，如有抢救患者使用电动力机器时，需找替代的方法，如脚踏吸引器等

B.突然停电后，立即寻找抢救患者机器运转的抢救方法，维持抢救工作，并开启应急灯等

C.通过电话与电工组（电话：3278）联系，查询停电的原因

D.加强巡视病区，安抚患者，同时注意防火、防盗

A.酒店接单后，闪住订单客人到店后，前台收取100押金，客人投诉到平台

B.酒店接单后，前台查询该房型已经无房，给客人联系说明升级房型并且赠送水果，客人投诉到平台

C.酒店接单后，客人到店后，前台15分钟内没有找到该订单的预定，客人投诉到平台

D.酒店接单后，前台立马发现该房型无房，致电客人告知客人给他进行免费升级，并且赠送水果，客人表示很满意

A.营运主管

B.支行分管行长

C.支行行长

D.分行营运部

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.不变

B.变小

C.变大